Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Artthreads™, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra. Por isso, criamos uma política transparente, simples e respeitosa.

COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail artthreads.co@gmail.com, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando houver defeito ou avaria.

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio da peça.

TROCA POR TAMANHO OU COR

Você pode solicitar a troca por tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A primeira troca de cada pedido é gratuita. A Artthreads™ enviará as orientações para a postagem da peça.

Para a troca voluntária, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Sem manchas, odores, pelos ou alterações;
• Com as etiquetas originais fixadas;
• Em perfeitas condições;
• Acompanhado da identificação do pedido.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o tamanho ou a cor desejada não esteja disponível, você poderá escolher outra peça ou receber um crédito para utilizar na loja.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será ajustada durante o atendimento.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo.

Nesse caso:

• A devolução será gratuita;
• Todos os valores correspondentes à compra devolvida serão restituídos, inclusive o frete;
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A embalagem poderá ser aberta para que o produto seja avaliado e experimentado. Pedimos apenas que a peça seja devolvida com todos os seus componentes e, sempre que possível, na embalagem original.

Nos pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento. Nos pagamentos via Pix, o valor será devolvido para a conta informada pela cliente.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo legal de 90 dias após o recebimento.

Quando se tratar de um defeito oculto, que somente apareceu após algum tempo de uso, o prazo começa a contar a partir da identificação do problema.

A Artthreads™ poderá solicitar fotos ou vídeos para analisar o ocorrido e ficará responsável pelos custos de envio quando o defeito for confirmado.

O problema será resolvido dentro do prazo legal. Caso isso não aconteça, você poderá escolher entre:

• Receber outra peça em perfeitas condições;
• Receber o reembolso do valor pago;
• Receber o abatimento proporcional do preço.

Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, acidentes ou alterações realizadas na peça.

PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso você receba uma peça diferente da comprada ou perceba alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.

A Artthreads™ assumirá todos os custos da devolução e realizará a substituição do produto sem cobrança adicional.

ANÁLISE E ENVIO DA NOVA PEÇA

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos a conferência das condições da peça. A nova peça será enviada após a aprovação da troca e conforme a disponibilidade de estoque.

Você receberá as atualizações e o código de rastreamento pelo e-mail utilizado na compra.

ITENS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções também poderão ser trocados seguindo as condições desta política. Para qualquer cálculo ou crédito, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.

ATENDIMENTO ARTTHREADS™

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:

artthreads.co@gmail.com
Instagram: @artthreads.br

Artthreads™ — Athletic Streetwear